DailyFX.ID — JAKARTA – Peran konsultan public relations (PR) kini tidak lagi sebatas mengejar publikasi dan eksposur semata. Mereka bertransformasi menjadi mitra strategis yang krusial bagi perusahaan, memberikan dukungan komprehensif mulai dari manajemen reputasi, intelijen pasar, penanganan isu, hingga kontribusi yang dapat diukur dampaknya terhadap bisnis.

Sebuah studi yang dilakukan oleh Asosiasi Perusahaan Public Relations Indonesia (APPRI) bekerja sama dengan Universitas Katolik Indonesia Atma Jaya mengindikasikan bahwa hampir 100% perusahaan responden membutuhkan manajemen reputasi. Selain itu, sekitar 75% perusahaan memerlukan intelijen pasar, dan 25% mulai mengharapkan adanya Pengembalian Investasi (ROI) sebagai tolok ukur keberhasilan kegiatan komunikasi dan PR.

Studi bertajuk Tren Belanja Jasa PR dan Optimisme terhadap Industri PR di Tahun 2026 ini melibatkan 24 perusahaan dari 19 sektor industri. Hasilnya menunjukkan bahwa 60% responden membutuhkan layanan komunikasi pemasaran terintegrasi, sementara 35% memerlukan dukungan advokasi.

Meskipun tuntutan terhadap fungsi PR semakin meningkat, pengukuran kinerja yang konsisten masih menjadi tantangan. Data dari studi APPRI mencatat baru 36% responden yang melakukan pengukuran komunikasi secara berkala. Sebanyak 32% mengukur dampak saat proyek atau kampanye berlangsung, dan sisanya, 32%, belum menerapkan pengukuran.

Namun, terlihat adanya pergeseran fokus pengukuran dari sekadar output menuju outcome dan impact. Tercatat 37% responden kini telah mengacu pada kerangka kerja yang dikembangkan oleh Association for Measurement and Evaluation of Communication (AMEC).

Ketua Umum APPRI, Sari Soegondo, menyatakan bahwa pengguna jasa konsultan PR kini menuntut hasil yang lebih konkret. “Saat ini kita bekerja dalam ekosistem komunikasi yang sangat dinamis, di mana pengguna jasa konsultan PR menuntut pencapaian lebih jauh dari hanya sekadar output. Studi APPRI menyebutkan bahwa 25% pengguna jasa menginginkan Return on Investment sebagai bagian dari indikator keberhasilan kerja PR,” jelas Sari dalam keterangan pers, Sabtu (26/9/2026).

Perubahan kebutuhan ini timbul seiring dengan semakin kompleksnya pembentukan reputasi perusahaan. Persepsi publik kini tidak hanya dipengaruhi oleh media tradisional, tetapi juga oleh berbagai platform digital, komunitas daring, pengalaman konsumen dan karyawan, kreator konten, regulator, serta pemangku kepentingan lainnya.

AI Ubah Wajah Industri PR

Data dari We Are Social dan Meltwater tahun 2026 mencatat bahwa terdapat sekitar 180 juta identitas pengguna media sosial di Indonesia, yang setara dengan 62,9% dari total populasi. Rata-rata masyarakat Indonesia menghabiskan waktu 21 jam 50 menit per minggu untuk mengakses media sosial.

Kondisi ini mengharuskan perusahaan untuk memahami percakapan publik yang terjadi di berbagai kanal digital. Meski media relations tetap memegang peranan penting, kini semakin krusial untuk mengintegrasikannya dengan komunikasi korporat, strategi digital, analisis data, kreativitas, dan distribusi pesan yang efektif.

“Media relations, komunikasi korporat, digital, data, kreativitas, dan distribusi pesan perlu bekerja menuju tujuan strategis yang sama. Namun, pendekatan yang integral tetap harus dilandasi kompetensi, etika, transparansi, dan metode pengukuran yang jelas,” ujar Sari.

Kemajuan teknologi kecerdasan buatan (AI) juga mulai membentuk ulang kompetensi yang dibutuhkan oleh para konsultan PR. AI kini dimanfaatkan untuk membantu proses riset, pemantauan percakapan publik, pemetaan sentimen, analisis data yang mendalam, hingga pengembangan sistem peringatan dini untuk mendeteksi isu dan risiko reputasi.

PR Director Prologue, Adam Rinaldi, menekankan bahwa pengalaman tetap menjadi fondasi utama bagi PR yang strategis, namun pengalaman tersebut harus terus diperbarui agar relevan dengan perubahan lanskap bisnis dan teknologi. “Pengalaman masa lalu juga tidak cukup apabila hanya menjadi nostalgia. Pengalaman harus diuji kembali, dilengkapi data, dan dipertemukan dengan kompetensi baru,” ujar Adam.

Di tengah berbagai perubahan ini, industri PR menunjukkan optimisme yang tinggi. Studi APPRI mencatat bahwa 52% responden menyatakan sangat optimistis dan 36% lainnya optimistis terhadap prospek pertumbuhan sektor PR dalam tiga hingga lima tahun ke depan.

APPRI menilai bahwa optimisme ini perlu diimbangi dengan peningkatan dalam hal diferensiasi layanan, inovasi, adopsi teknologi, kemampuan memberikan saran strategis, serta pengukuran dampak yang akurat. Hal ini penting agar industri PR tidak hanya bersaing semata-mata berdasarkan harga dan kuantitas output.