DailyFX.ID — JAKARTA – Kemudahan dan efisiensi transaksi menjadi faktor penentu utama dalam mendorong penggunaan layanan bank digital oleh nasabah. Sebuah survei yang dilakukan oleh Ipsos Indonesia menunjukkan bahwa 71% responden menganggap proses transaksi yang mudah dan cepat sebagai alasan krusial. Faktor lain yang juga signifikan adalah kelengkapan produk dan fitur transaksi yang dipilih oleh 66% responden, serta kemudahan penggunaan aplikasi yang dinilai penting oleh 61% responden.

Menurut Managing Director Ipsos Indonesia, Hansal Savla, pada Jumat (25/9/2026), sebanyak 57% responden juga mempertimbangkan proses pembukaan rekening yang sederhana sebagai salah satu faktor pendorong utama dalam memilih bank digital.

Pengalaman pengguna aplikasi bank digital kini mencakup berbagai aspek, mulai dari kecepatan transaksi, stabilitas sistem, hingga kemudahan antarmuka dan kelancaran proses dalam aktivitas finansial sehari-hari. Seiring dengan integrasi yang semakin mendalam, pengguna bank digital tidak hanya membutuhkan akses digital, tetapi juga pengalaman yang mudah, cepat, stabil, dan dapat diandalkan.

“Oleh karena itu, performa aplikasi dan kemudahan penggunaan menjadi bagian penting dalam membentuk persepsi pengguna terhadap sebuah layanan bank digital,” ujar Hansal.

Dalam aspek performa aplikasi terkait kecepatan respons pemrosesan transaksi, SeaBank menduduki posisi teratas dengan persepsi positif sebesar 67%, diikuti oleh Bank Jago (54%) dan Neobank (42%). Sementara itu, untuk atribut stabilitas aplikasi yang minim gangguan atau error, SeaBank kembali memimpin dengan 66%, disusul Bank Jago (51%) dan Superbank (47%).

Bank lain yang juga mendapat perhatian pada atribut ini adalah Superbank dengan 39% dan Allo Bank (29%) untuk performa transaksi, serta Neobank (43%) dan Allo Bank (26%) untuk stabilitas aplikasi. Temuan ini menggarisbawahi bahwa performa teknis aplikasi merupakan elemen vital dalam pengalaman transaksi harian, melampaui sekadar ketersediaan fitur.

Selain performa teknis, kemudahan penggunaan sehari-hari turut berperan dalam membentuk loyalitas pengguna. Pada atribut kemudahan dan kesederhanaan memahami antarmuka, SeaBank unggul dengan 56%, diikuti oleh Allo Bank (52%) dan Bank Jago (50%). Superbank (47%) dan Neobank (43%) menyusul di posisi berikutnya.

Untuk kemudahan membuka rekening, Neobank dan SeaBank sama-sama mencatatkan angka 54%, disusul oleh Superbank (46%), Allo Bank (45%), dan Bank Jago (41%). Hal ini menunjukkan bahwa proses onboarding yang ringkas dan navigasi yang mudah kini menjadi aspek penting yang dinilai oleh pengguna bank digital.

“Preferensi konsumen terhadap bank digital terus berkembang seiring semakin beragamnya kebutuhan transaksi sehari-hari. Ketika aplikasi menjadi bagian dari aktivitas finansial yang semakin rutin, pengalaman yang mudah, cepat, stabil, dan dapat diandalkan menjadi semakin relevan dalam membangun pengalaman konsumen terhadap layanan digital banking,” pungkas Hansal.

Survei ini dilakukan oleh Ipsos Indonesia pada April 2026 melalui metode daring menggunakan panel digital Ipsos. Studi ini melibatkan 300 responden di seluruh Indonesia, mencakup wilayah Jabodetabek, Jawa non-Jabodetabek, dan luar Jawa. Responden terdiri dari pria dan wanita berusia 18–55 tahun dari berbagai latar belakang sosial ekonomi, yang merupakan pengguna aktif bank digital dengan frekuensi penggunaan minimal satu kali dalam sebulan.