DailyFX.ID — PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) memamerkan kapabilitas digitalnya melalui partisipasi pada Digital Transformation Indonesia Conference & Expo (DTI-CX) 2026 di Jakarta. Perusahaan menampilkan solusi transformasi industri yang terbagi dalam tiga zona tematik: Digital Transformation Zone, AI Zone, dan Cyber Security Zone.

Dalam AI Zone, Telkom memperkenalkan Alcosystem, sebuah ekosistem kecerdasan buatan yang mengintegrasikan berbagai kapabilitas dan solusi berbasis AI. Salah satu pilar utama dalam Alcosystem adalah AI Hub, yang berfungsi sebagai pusat penyedia solusi kecerdasan buatan yang telah teruji. Solusi yang ditampilkan meliputi Omni Communication Assistant (OCA), Private GPT, Decision Intelligence Platform (DIP), dan AI CCTV Analytics.

OCA menjadi salah satu produk unggulan yang ditonjolkan Telkom. Platform ini dirancang untuk membantu perusahaan mengelola interaksi pelanggan secara terintegrasi, efisien, dan responsif menggunakan kecerdasan buatan.

Direktur IT Digital Telkom, Faizal Rochmad Djoemadi, menyatakan bahwa DTI-CX menjadi momentum strategis untuk menunjukkan kesiapan teknologi masa depan perusahaan. Ia menekankan bahwa adopsi kecerdasan buatan kini menjadi fondasi krusial bagi industri guna meningkatkan efisiensi operasional, mengakselerasi pertumbuhan bisnis, dan menciptakan pengalaman digital yang berpusat pada pelanggan.

OCA menjawab kebutuhan tersebut melalui berbagai kapabilitas. OCA Interaction mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi pelanggan dalam satu dasbor terpadu dengan sistem tiket. Fitur berbasis AI seperti AI Reply, AI Translate, AI Enhance, dan AI Summary mendukung pengelolaan interaksi dan penyelesaian masalah pelanggan secara terstruktur.

Selain itu, OCA Automated Interaction memadukan teknologi Generative AI dan Agentic AI, memungkinkan asisten virtual menjalankan proses secara mandiri sesuai kebutuhan operasional perusahaan. Fitur OCA Blast juga memungkinkan pengiriman pesan massal yang dipersonalisasi secara instan kepada jutaan pelanggan.

Seluruh kapabilitas OCA dapat diintegrasikan ke dalam sistem operasional pelanggan melalui OCA API, memberikan fleksibilitas bagi perusahaan untuk menyesuaikan pemanfaatan solusi dengan kebutuhan bisnis mereka. Melalui partisipasinya di DTI-CX 2026, Telkom terus memperkuat perannya dalam menghadirkan kapabilitas digital yang mendukung peningkatan produktivitas, efisiensi operasional, dan kualitas pengalaman pelanggan di berbagai sektor industri.