DailyFX.ID — Pertumbuhan industri kendaraan listrik (EV) di Indonesia menunjukkan prospek yang cerah seiring meningkatnya kepercayaan masyarakat. Namun, tantangan utama bagi para pelaku industri kini bukan sekadar menjual lebih banyak unit, melainkan memastikan konsumen mendapatkan pengalaman kepemilikan yang optimal.

CEO HAKA Auto, Hariyadi Kaimuddin, menjelaskan bahwa dealer ke depan harus bertransformasi menjadi bagian integral dari ekosistem mobilitas konsumen. Ini mencakup seluruh aspek kepemilikan kendaraan, mulai dari penjualan, pembiayaan, tukar tambah (trade-in), servis, suku cadang (spare parts), hingga pengisian daya (charging) dan kebutuhan lainnya selama konsumen memiliki kendaraan listrik.

Pengembangan Konsep Jaringan Terintegrasi 3S+

Sebagai dealer yang fokus pada merek kendaraan listrik BYD dan Denza, HAKA Auto mulai mengembangkan konsep jaringan terintegrasi melalui model 3S+, yang meliputi Sales (penjualan), Service (servis), Spare Parts (suku cadang), ditambah fasilitas EV Charging Station. Dengan konsep ini, Hariyadi ingin menjamin konsumen tidak hanya memperoleh kendaraan listrik, tetapi juga dukungan penuh selama masa kepemilikan.

Langkah ini dinilai krusial untuk mendongkrak kepercayaan masyarakat, terutama bagi konsumen yang baru beralih dari kendaraan konvensional berbahan bakar fosil ke kendaraan listrik. Hariyadi menekankan bahwa nilai bisnis dealer di masa depan tidak hanya bersumber dari transaksi penjualan unit, tetapi juga dari hubungan jangka panjang dengan konsumen pasca-penjualan.

Pentingnya Layanan Purnajual dan Kompetensi Teknisi

Karakteristik unik kendaraan listrik menjadikan layanan purnajual memegang peranan yang semakin vital. Berbeda dengan kendaraan konvensional, EV memiliki teknologi baterai, sistem kelistrikan, dan perangkat elektronik yang kompleks, sehingga memerlukan kompetensi khusus dari para teknisi.

Oleh karena itu, HAKA Auto tidak hanya berinvestasi dalam pembangunan showroom, tetapi juga dalam fasilitas servis, peralatan teknis mutakhir, stasiun pengisian daya, serta pengembangan sumber daya manusia yang mumpuni.

Investasi pada Sumber Daya Manusia

Selain itu, HAKA Auto menjalin kerja sama dengan institusi pendidikan untuk mempersiapkan tenaga teknisi yang mampu mengikuti perkembangan teknologi kendaraan listrik yang pesat. Hariyadi menilai kesiapan sumber daya manusia sebagai komponen kunci dalam membangun kepercayaan konsumen terhadap industri EV.

“Investasi kami bukan hanya pada fasilitas, tetapi juga pada manusianya. Kendaraan listrik memiliki karakteristik teknologi yang berbeda sehingga teknisi harus memiliki kompetensi yang sesuai, baik mengenai sistem kelistrikan, baterai, maupun sistem elektronik kendaraan,” ujar Hariyadi.

Optimalisasi Strategi Digital

Di samping penguatan layanan luring (offline), HAKA Auto juga mengoptimalkan strategi digital untuk menjangkau konsumen di wilayah yang belum terjangkau jaringan dealer. Perusahaan menyadari pergeseran perilaku konsumen otomotif, di mana proses pembelian kendaraan kini banyak diawali melalui kanal digital.

Konsumen modern cenderung mencari informasi kendaraan, membandingkan produk, menelaah ulasan, menghitung simulasi pembiayaan, hingga berinteraksi dengan tenaga penjual secara daring sebelum memutuskan untuk mengunjungi showroom. Menjawab tren ini, Hariyadi memperkuat perjalanan pelanggan digital (digital customer journey) melalui penyediaan informasi produk yang komprehensif, edukasi mengenai kendaraan listrik, pengelolaan prospek pelanggan, hingga proses tindak lanjut oleh tim penjualan.

Meskipun demikian, HAKA Auto meyakini bahwa kanal digital tidak akan sepenuhnya menggantikan peran showroom, terutama untuk kendaraan listrik yang membutuhkan pengalaman langsung melalui uji coba (test drive) dan edukasi teknologi mendalam. Pendekatan yang diterapkan adalah integrasi antara pengalaman daring (online) dan luring (offline) untuk mempermudah, mempercepat, dan meningkatkan kenyamanan konsumen dalam membeli serta memiliki kendaraan listrik.